Halld meg, amit valójában mondanak! A hallgatás az egyik legfontosabb készségünk. Kapcsolatainkat és munkánk hatékonyságát alapvetően meghatározza hogy mennyire jól hallgatunk. A hallgatás révén: szerzünk információka, értjük meg egymást, alakítunk ki kapcsolatokat és tanulunk. Mivel időnk jelentős részét hallgatással töltjük, azt gondolhatnánk hogy jók vagyunk benne. De a többségünkre ez nem igaz. A kutatások azt mutatják, hogy a hallottak 25-50 százalékára emlékszünk csak, azaz kevesebb mint a felére figyelünk oda az elhangzottaknak. És gyakran pont a lényeg veszik el. A tudatos hallgatás fejlesztésével nemcsak hatékonyabb vezetővé válunk, de jobban tudunk motiválni, kapcsolatot teremteni, sikeresebben tárgyalhatunk, és megelőzhetjük a konfliktusokat és félreértéseket.