Miért van az, hogy egyes cégekhez az ügyfelek újra és újra visszatérnek, miközben mások ugyanazzal a termékkel vagy szolgáltatással nem tudnak tartós ügyfélkapcsolatot fenntartani? A válasz sokszor nem az árban, nem a marketingben és nem is a technológiában rejlik. Hanem abban az élményben, amit az ügyfél átél a szolgáltatás során. Ma már nem elég jól működni. Az ügyfelek gyorsaságot, egyszerűséget, figyelmet és emberi kapcsolódást várnak, még az egyre automatizáltabb, AI-val átszőtt világban is. Ezen az üzleti reggelin arról beszélgetünk, hogyan lehet tudatosan tervezni az ügyfélélményt a service design eszköztárával úgy, hogy az ne csak elégedettebb ügyfeleket, hanem mérhető üzleti eredményeket és bevételnövekedést is hozzon. Valós példákon keresztül nézzük meg, hogyan gondolkodnak azok a szolgáltatók, akik ma már nem pusztán szolgáltatásokat, hanem élményt terveznek.

Ezen az üzleti reggelin azt járjuk körbe, hogyan válhat az IT kockázatból a növekedés motorjává. Megnézzük, milyen tipikus IT-elakadások fékezik a KKV-kat, hogyan lehet felismerni az érettségi szintet, és mikor érdemes tudatosabban foglalkozni rendszerekkel, folyamatokkal, adatokkal és IT-stratégiával. Nem technikai előadás lesz, hanem vezetői nézőpontú beszélgetés arról, hogyan lehet az IT-t úgy használni, hogy az ne csak működtesse, hanem valóban segítse a cég fejlődését.

A kkv-k sokszor küzdenek erőforráshiánnyal, így az erőforrások hatékony felhasználása komoly termelékenység- és eredménynövekedéssel jár. Ezt hívják LEAN-nek. Sajnos nagyon sok félreérteértés övezi a LEAN-t. A legtöbben bonyolult, drága folyamatok kidolgozásával és bevezetésével, anyagi terhet jelentő fejlesztésekkel és a dolgozók ellenállásával azonosítják a LEAN-t. Pedig a dolog ennél sokkal egyszerűbb.