REGGELI INSPIRÁCIÓK: Ügyfélélmény, ami bevételt termel – service design a gyakorlatban 2026.09.15.

Szeretettel meghívunk 2026. szeptember 15-én 9.00 órától egy gondolatébresztő reggeli beszélgetésre.

Témánk: Ügyfélélmény, ami bevételt termel – service design a gyakorlatban

Előadónk: Egyed Ildikó Service designer, az Aurum Oktatási Központ Szolgáltató Kft./LeanCenter ügyvezetője

Miért van az, hogy egyes cégekhez az ügyfelek újra és újra visszatérnek, miközben mások ugyanazzal a termékkel vagy szolgáltatással nem tudnak tartós ügyfélkapcsolatot fenntartani?

A válasz sokszor nem az árban, nem a marketingben és nem is a technológiában rejlik. Hanem abban az élményben, amit az ügyfél átél a szolgáltatás során.

Ma már nem elég jól működni. Az ügyfelek gyorsaságot, egyszerűséget, figyelmet és emberi kapcsolódást várnak, még az egyre automatizáltabb, AI-val átszőtt világban is.

Ezen az üzleti reggelin arról beszélgetünk, hogyan lehet tudatosan tervezni az ügyfélélményt a service design eszköztárával úgy, hogy az ne csak elégedettebb ügyfeleket, hanem mérhető üzleti eredményeket és bevételnövekedést is hozzon.

Valós példákon keresztül nézzük meg, hogyan gondolkodnak azok a szolgáltatók, akik ma már nem pusztán szolgáltatásokat, hanem élményt terveznek.

A vállalkozások jelentős része még mindig elsősorban termékekben, szolgáltatásokban és belső folyamatokban gondolkodik, miközben az ügyfelek valójában teljes élményeket élnek át.

• Egy ajánlatkérés gyorsaságát.
• Egy hibakezelés hangnemét.
• A várakozás élményét.
• A kommunikáció egyszerűségét.
• Vagy azt az érzést, hogy valóban megértették őket.

Az ügyfélélmény ma már közvetlen hatással van a lojalitásra, az ajánlások számára, a visszatérő vásárlásokra így végső soron a vállalkozás eredményességére is.

Az előadás során a service design módszertanán keresztül nézzük meg, hogyan lehet tudatosabban tervezni az ügyfél folyamatokat és feltárni azokat az érintkezési pontokat, ahol az ügyfélélmény valóban eldől.

Szó lesz többek között:

• az ügyfélút (customer journey) tudatos tervezéséről,
• az ügyféligények mélyebb megértéséről,
• az empátia szerepéről az üzleti döntésekben,
• a visszajelzések és iterációk fontosságáról,

Az előadás valós hazai esettanulmányokon keresztül mutatja be, hogy sok esetben nem újabb funkciókra vagy nagyobb beruházásokra van szükség, hanem jobb kérdésekre, tudatosabb tervezésre és emberközpontúbb működésre.

Röviden kitérünk arra is, hogyan alakítja át a mesterséges intelligencia az ügyfélkapcsolatokat és miért marad továbbra is kulcsfontosságú az emberi megértés és az érzelmi kapcsolódás még a technológia által dominált környezetben is.